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VOCÊ SABIA QUE 86% DOS SEUS PACIENTES PERDIDOS TROCAM DE DENTISTA POR CONTA DO MAU ATENDIMENTO?

92% dos casos poderiam ter sido evitados se o BOM atendimento fosse executado.

Estes são dados de uma pesquisa realizada por uma grande consultoria em parceria com a Revista Exame.

#1 - Sabe o que é pior?

VOCÊ MUITAS VEZES NÃO SABE O PADRÃO DO ATENDIMENTO QUE ESTÁ SENDO REALIZADO EM SEU CONSULTÓRIO

 

Por ter um trabalho quase que totalmente focado dentro do consultório, o cirurgião-dentista não tem todo conhecimento do que acontece na recepção. Muitas vezes os erros acontecem diariamente e você não faz a menor ideia.

#2 - E sabe o que é pior?

Na maioria das vezes o erro não é da recepcionista em si, como profissional. A raiz do erro é no treinamento, ou a falta de treinamento. Quantas vezes você se dedicou a orientar oficialmente e treinar sua recepcionista? Quanto tempo você se dedicou a isso?

 

Pela forte rotina de trabalho, o cirurgião-dentista acaba ficando sem forças e paciência para treinar sua equipe e o resultado, quase sempre, é este que vemos acima. Pouco treinamento e muitos pacientes sendo perdidos pelo mau atendimento.

Foi pensando nisso que desenvolvemos o Recepção Nota 10. Um curso 100% online, com horários completamente flexíveis a sua necessidade e necessidade de sua recepcionista, já que os módulos são gravados e ficam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana durante 12 meses para sua recepcionista assistir quantas vezes desejar.

SE O PROBLEMA É TEMPO PARA TREINAR, ESTE PROBLEMA NÃO EXISTE MAIS

Você já parou para pensar quanto custa a perda de UM paciente? Para não ser parcial, vou falar apenas de UM único paciente. Repito: APENAS UM.

 

Poucos dentistas fazem este tipo de conta, até mesmo porque nunca chegaremos a uma conta exata. Mas o fato é que se supormos que um paciente invista em seu consultório somente uma simples profilaxia por ano e você cobre R$200 por esta profilaxia, estamos falando de 200 reais por ano, certo? Supondo que este paciente frequentará seu consultório por pelo menos 10 anos, cada paciente perdido te causaria uma perda MÍNIMA de R$2000 (DOIS MIL REAIS).

Agora perceba que estou sendo TOTALMENTE OTIMISTA em considerar esta perda MÍNIMA. Primeiro porque este paciente irá realizar outros tratamentos. Se ele opta, por exemplo, em realizar uma reabilitação estética com facetas durante estes 10 anos, não investirá menos de 10 mil reais. Também não considerei as INDICAÇÕES provenientes destes pacientes, RESTAURAÇÕES, CLAREAMENTO, IMPLANTES, ORTO, ETC.

Em uma visão realista, eu estimo que cada paciente perdido custe em média 35 mil reais para você. Agora pense na perda de 20 pacientes por ano. São 700 mil reais que você deixará de receber em função do BÁSICO, que é a excelência em atendimento.

 

Portanto fica aqui meu convite para você presentear sua equipe com o Recepção Nota 10. O mais interessante é que sua equipe toda poderá ser treinada com o mesmo curso durante um ano.


São 9 módulos completos e direto ao ponto.

#2 - E sabe o que é o MELHOR?

Tudo isso por apenas 12x de R$ 99,70! Mais barato que uma simples profilaxia por mês. Então minha sincera sugestão é que você preencha o formulário abaixo de PRÉ-INSCRIÇÃO, nossa equipe entrará em contato para esclarecer todas suas dúvidas do curso e realizar sua matrícula. Te vejo dentro do curso!

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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DO NOVO RECEPÇÃO NOTA 10

Conheça o NOVO RECEPÇÃO NOTA 10! O conteúdo do curso online para recepcionistas de clínicas foi totalmente reformulado, revisto e ampliado. Tudo isso para que sua equipe tenha uma experiência de aprendizado ainda melhor, mais abrangente e focada em resultados práticos! Confira abaixo:

Módulo 0  APRESENTAÇÃO

  1. Apresentação

 

Módulo 1  Tarefas

  1. Tarefas da Recepcionista
  2. Organização do espaço
  3. Organização do tempo
  4. Objetivos
  5. Foco no cliente

 

Módulo 2  Conhecendo o Cliente

  1. Serviço
  2. Percepção do ambiente
  3. Percepção do valor
  4. Percepção Profissional
  5. Desmarcações e atrasos
  6. Perda da confiança
  7.  Falta de higiene

 

Módulo 3 Insatisfação e Reclamações

  1. Padrão de Atendimento
  2. Os 7 Pecados no atendimento
  3. Vídeo exemplo do que não fazer no atendimento
  4. O poder da reclamação
  5. Como lidar com reclamações
  6. Superando Erros
  7. Pontos de Escuta
  8. Cliente VIP

 

Módulo 4  Atendimento Telefônico

  1. Importância de uma ligação
  2. Exemplo do que não fazer no atendimento telefônico
  3. Importância do 1º contato
  4. Dicas para melhorar o atendimento
  5. O que não fazer
  6. Controle de recados
  7. WhatsApp
  8. Atendimento pessoal

 

Módulo 5  Diminuir faltas e desmarcações

  1. Quanto custa um horário ocioso?
  2. Motivos das faltas e desmarcações
  3. Ações
  4. Agendamento convênio
  5. Falta na 1ª consulta
  6. Diminuir as faltas nas avaliações

 

Módulo 6 Profissionalismo

  1. Postura
  2. Aparência
  3. Cuidados com a linguagem
  4. Competências
  5. Trabalho em equipe

 

Módulo 7  Comercial

  1. O funil de vendas
  2. Auxiliando no fechamento
  3. Realizando o recebimento
  4. Clientes devedores
  5. Retornos
  6. Lista de transmissão
  7. Fidelização e reativação

 

Módulo 8 Considerações finais

  1. Final

 

Módulo 9 Bônus O Poder de Vendas da Recepção

  1. O poder de vendas da recepção
  2. 1ª impressão
  3. Recepção vitrine da clínica
  4. Atenção
  5. Serviços de apoio
  6. Apresentação da Clínica
  7. Ambiente da Recepção
  8.  TV interna
  9. Banner
  10. Materiais de comunicação
  11. Ações de estímulo
  12. Eventos
  13. Fechamento de Orçamentos
  14. Perguntas de ouro
  15. Preço x Valor
  16. Metas

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O QUE TORNA MUITO EFICAZ

O CURSO RECEPÇÃO NOTA 10?E POR QUE ONLINE?

Uma recepcionista de alto nível é primordial para seu sucesso como profissional da saúde.

 

Quando estamos com qualquer tipo de dor, estamos muito mais sensíveis a qualidade de atendimento. Neste momento entendemos a responsabilidade da recepcionista. É ela quem atende o telefone, faz o primeiro contato presencial com o paciente, convive na sala de espera e normalmente a faz a despedida, ou seja,  a recepcionista da clínica é uma peça chave no seu desempenho e resultados.

 

O Curso Recepção Nota 10 foi desenvolvido com base em anos de  experiência da Professora Gleice Oliveira e Ricardo Novack em consultorias nos mais diversos consultórios e clinicas de norte a sul do país. É um curso online para recepcionistas que fala a língua destas profissionais, é prático, direto ao ponto e por isso apresenta imensos resultados.

 

O fato de ser um curso de recepcionistas  online é um grande diferencial porque permite que suas recepcionistas assistam os vídeos - inclusive nos momentos com pouca movimentação dentro do próprio consultório - quantas vezes desejar e ainda esclarecer suas dúvidas online direto com a Professora Gleice Oliveira ou Ricardo Novack.

BENEFÍCIOS IMEDIATOS DO CURSO ONLINE PARA RECEPCIONISTAS

Organização de controle de fichas, documentos e contas

Conscientização sobre a importância da postura, uniforme, maquiagem

Melhoria na comunicação interna e com os clientes

Maior responsabilidade com a cobrança, retenção e reativação

Otimização da agenda diminuindo faltas e desmarcações

DISPONÍVEL EM TODAS AS PLATAFORMAS

Nosso curso é otimizado para ser assistido em qualquer dispositivo: desktop, notebook, tablet ou celular

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Conheça os idealizadores do curso RECEPÇÃO NOTA 10

Gleici Oliveira - curso online para recepcionistas 

Professora Gleice Oliveira

Mestre em Ciência do Envelhecimento (USJT), Atualização no Disney Institute (Los Angeles), Especialista em Semiótica da Marca (USP), Publicitária (USP), Consultora, Professora e Palestrante de Marketing para área da saúde com foco em marca, gestão estratégica, gestão de pessoas e ações de captação e fidelização de clientes.

Professora Gleice Oliveira é sócia/proprietária da AConsultora Treinamentos. Há mais de 15 anos trabalha com consultoria e treinamento específico para área da saúde. Vivenciando a realidade de consultórios e clínicas em todo país, afirmamos que uma equipe bem treinada faz toda diferença, pois trabalha focada no que ama fazer, confiante que seu cliente está sendo muito bem atendido por todos. aconsultora.com.br

Ricardo Novack - curso online para recepcionistas 

Ricardo Novack

'Eu acredito que o que diferencia consultórios de extremo sucesso dos que ainda não chegaram lá, são detalhes. O bom atendimento é primordial para qualquer empresa que deseje se destacar e, infelizmente, o que tenho visto são clinicas e consultórios que esquecem deste ponto-chave.'

Ricardo Novack é sócio-diretor do maior grupo de comunicação e marketing para área da saúde, em especial Odontologia, do Brasil. É uma holding de três empresas compostas por:

É a maior e mais conceituada agência de marketing para clínicas e consultórios do Brasil. Com 25 anos de atuação, a ICOM desenvolve planejamentos de marketing para clínicas e consultórios de todos os portes, gerencia as ações de marketing e cria todas as campanhas. icom.com.br

É a maior empresa de mídia digital indoor para clínicas e consultórios do Brasil. A ICOM Tv é uma programação de Tv personalizada para clínicas. A ICOM Tv substitui a Tv aberta na sala de espera e transmite detalhes de todos os tratamentos que cada clínica possui, seus diferenciais, profissionais, todas as novidades, além de dicas de beleza, alimentação, cultura. A programação tem em média 1 hora e 40 minutos sem repetição e com áudio em tempo integral. icomtv.com.br

A Primeira Escola de Gestão e Marketing para Odontologia do Brasil. Nossa proposta é melhorar sua qualidade de vida, otimizar o trabalho do dentista dentro da clínica, oferecendo soluções em marketing e gestão. Tudo de uma forma prática, inovadora e intuitiva. sucessodonto.com.br

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DEPOIMENTOS DE PROFISSIONAIS
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que vai ser o seu braço direito e elevar o nível de atendimento da sua clínica?

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